记者就此情况拨打了12358物价局价格监督举报电话，工作人员回应：“保修期内保修的是空调这个产品本身，而空调外机在外墙，对外机进行作业属于额外提供服务，所以高空作业费即为相应的服务费，该项收费合理。”

该名工作人员还表示，高空作业费可以由经营者自主定价，定价是放开的，并没有指导价或规定的价格范围，“维修商只需在维修前告知该服务的价格即可，消费者可自行选择是否需要此项服务或更换服务商”。

福建省消协投诉部段主任则表示，根据国家“新三包”规定，在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理(包括材料费和工时费)，修理费用由生产者提供。修理费用指三包有效期内保证正常修理的待支费用，在保修期内的家电，凡是因产品质量问题而产生的各项维修费用，都无需消费者承担。