最近我在网上看到一篇听说是季琦的文章：传统酒店业的二十宗罪。我是一个每个月至少有一半时间住酒店的人：这里有因公需求，还有就是纯属家里住得有点腻，听说有新酒店开张就去试住一下。关于我这样一个酒店喜好者来说，季文有一局部打中了我，但大局部我都不是怎样同意或者说也算不上我什么痛点。

本文是我作为一个酒店消费者的立场来对待季琦的二十宗罪，我不是酒店运营者，一家酒店业没开过。我也没有丝毫对酒店运营的研讨，门外汉一个。但我是消费者，仅代表个人，算是个人吐槽文吧。

第一宗罪：大而全

季琦以为，三星以上酒店都大而全，一点特征个性都木有。而且很多配套设备不赚钱，纯属糜费。

我个人的见地是这样的：酒店要什么特征个性，酒店的效劳就应该是规范化的，由于我在订酒店的时分，完整还不晓得这个酒店什么样子。光靠看两张特殊处置过的照片，看那些不晓得是不是雇佣来的水军评论——最重要的是，张三即使不是雇来的，他说好就是好啊?有可能他一辈子住汉庭偶然住万豪(还是人买单请客)猛然觉得好的，所以，这些完整不能协助到我预判这个酒店到底怎样样。

我之所以喜欢国际连锁酒店品牌的缘由就是一条：它的效劳是可预判可预期的。当我把信誉卡上的钱划进来的时分，我大致明白我将来几天会得到什么样的效劳。

我个人预定酒店，历来不订什么艺术酒店、特征酒店。就是由于：效劳无法预判。

第二宗罪：门童 行李员

季琦觉得，拉门的毫无必要，行李员会让他为难和不甘愿，特别是有些行李员会赖在房里要小费。他说，除了奢华酒店，绝大局部中高档酒店都能够思索取消门童和行李员，这种效劳费人工，但客人并不观赏。

门童拉门有没有必要?当你左右手都有东西的时分，他就是有必要的。季琦大约不断是商务出行，手上就一个箱子，自然本人有手拉门。我倒是觉着那个转来转去的旋转门太让人痛苦了，这种门都该取消才是。

行李员要不要?太需求了。季老板扛过28寸以上的大箱子没?假如是女人，更遭罪了。至于行李员讨要小费，那是酒店业者培训得不好。严令制止讨要小费，否则客户能够投诉——并把这一条通知客户，不就完了的事。不要把这种问题推给消费者，那是你们业者的教育问题。

我觉得最需求的是：帮我叫车的人，特别是下雨天帮我跑马路上去要车。这个角色很重要。

第三宗罪：高大上的大堂

季琦觉得，很多酒店大堂除了气派，就没什么用途了，他以至说，大局部酒店光鲜在大堂，寒酸在客房，客房家具老式，棉织品陈旧，墙壁斑驳。

这个我很同意，顺便通知大家一下，北京的JW万豪就是这个调调，大堂很光鲜，客房很老旧。嗯，绝逼就是这么个德行。

第四宗罪：大堂吧

季琦这一段我有点看不懂，似乎他说酒店大堂吧收费不好，你坐下来就有人问你要消费什么，觉得很差。

但酒店似乎大堂和大堂吧是两回事。大堂免费坐的酒店我去得多了，没见什么人跑来问我要消费。像SPG旗下很多酒店大堂还有免费饮料取用。至于收费的大堂吧，有人愿意去，有人不愿意去，更重要的是，有人在必要的时分需求去。酒店得提供不是?

酒店，特别是高端酒店，有一个理念我觉得很重要：客人需求的效劳这里都能提供(酒店本人提供还是外包提供，那是另外一码子事)。季琦老说如今各种效劳很兴旺，言下之意就是客人能够本人跑外头就找。但出门在外，我晓得那个城市里那个效劳在哪里啊?出门两眼一争光的好不好?

第五宗罪：餐厅

酒店餐厅贵且不好吃，这点是真的。季琦以为不如外包，由于餐饮管理复杂度高于客房。

这点我很同意，而且我激烈请求，取消15%效劳费，而且我还激烈请求，凡是敢自诩为三星的，就得有24小时彻夜。假如外包的话，我觉得一切酒店都该提供24小时餐饮效劳(夜宵送客房)

还有啊，送餐的那个托盘能不能别那么大?上面就一碗面，你搞那么大个盘子干求?[page]

第六宗罪：商务中心

季琦觉得，随着挪动互联网越来越兴旺，商务中心很多功用都不会有人光临了。打印需求能够经过酒店打印机共享给客人即可。商务中心不需求特地装备。

完整同意。

第七宗罪：入住注销

季琦吐槽入住注销有两个问题：其一是时间长，要排队;其二是收押金。

我确实一直不明白搞那么长时间是干嘛，我曾经在万豪(嗯，又是万豪，我真心以为这个牌子很差)的前台看着一个妹子忙活了20分钟才给我房卡，当时我还是飞机晚点大半夜抵达酒店，真叫一个又饿又渴又累又气。

至于押金的事，这个我倒是能够了解，有信誉卡当然就不用押金了，但没信誉卡，你还是得让客人掏点。中国人对酒店里的设备或无意毁坏或有意顺走，多了去了。

第八宗罪：退房

我完整同意季琦的见地，那就是退房的时分要查房，真实是太让人不爽，即使你是刷信誉卡的状况下。不过就我个人在国际连锁品牌高级酒店的阅历来看，普通前台就问一句：小吧台消费过没?你答一句没ta也不会去当场求证。季琦说的那些，都是中低档酒店干的事儿。

我对退房这个环节最不满的，也是我以为酒店最大的一宗罪——季琦从头到尾没提过——无论你什么时分进店，总是需求12点退房，不然就要多收钱(高级会员什么的例外)。我以为这种收费制度太不合理了。属于恶得不难再恶的酒店惯例，竟然横行了那么久!

第九宗罪：高房价

季琦说的倒不是酒店价钱太贵，而是说价钱歧视。比方说“合约价”，比方说前台要到的价竟然是最贵的(比方携程艺龙贵)。这点我很同意，我也想不明白为啥我跑到前台你自家门口要到的折扣竟然是最低的，这不欺负人嘛!

但我个人倒是了解酒店所谓高价然后巨幅折扣的事，一来能够满足我这个消费者占到廉价的心理，二来酒店业有旺季旺季，还有冷不丁冒出来的抢手时间(比方当地有个严重活动)，总得给人一个充沛宰人的时机不是，哈哈哈

第十宗罪：WIFI 收费

反正季琦主张的是免费wifi，我呢，偏偏主张收费wifi，只要收了费，才会有一个高速网络。汉庭那种网络，那也好意义叫“高速互联网”?别逗了。

季琦还主张“酒店能够没有客房电话”，唉，季大人你是活在互联网里的，老人们呢?打电话总比上网找效劳员来得便当吧。