【好居家电网】网购家电价格低廉、送货上门、品种丰富，因此受到了广大消费者的欢迎。但网购家电真的就便宜又省事吗?媒体报道层出不穷，网购家电成为了家电消费者投诉的重灾区，不但存在质量、山寨问题，还存在售后服务难、维修费用高等等问题。

对此业内人士提醒广大消费者。网购家电小心买到“网络专用版”，网络专用版是指其外观与下线产品无异，但价格却便宜不少，而且在功能上也缩减不少，因此消费者需要对网络特供家电保持理性的消费心态。

网络专供产品常偷工减料

很多网友表示“购买的网络特供家电看起来与线下产品无异，但功能却减少很多，质量也相差不少。这难道就是厂家为了迎合价格战，而故意偷工减料吗?”

对此业内人士表示，这种现象发生的不少，虽然线上线下外观差不多，但需求功能却有很大的差异，业内人士表示，本是同一厂家生存的冰箱、彩电、洗衣机等产品。供应给实体店的和电商渠道的并非是一样的，即便是同一型号同一产品。电商版”在外观设计、类型、选材、能效等级、型号等方面也都有不小差距。

记者登录各大家电网购商城看到，有不少商城家电销售商打出“网购专供机型”的字眼。然而，这些“网络版”机型和“实体版”机型是否有区别?一位从事某品牌家电销售的资深人士黄先生告诉记者，有些电商为了满足网购消费者的低价消费需求，以及保持与线下商场产品价格的差异化，便与厂家联合推出所谓的网购专供产品，以偷工减料、降低品质等来维持“低价”，消费者选择时要慎重。

专家呼吁明辨概念 完善产品标识

随着消费者“触网”的日益深入，如何保障消费者的合法权益成为至关重要的课题。

业内专家认为，商家不仅要提高产品的质量，还要在“特供”上明辨概念加入产品标识，勿让消费者糊涂消费，要将功能、尺寸等参数和型号明确告知;同时，应改善售后服务，让消费者的投诉及时得到反馈。而电商平台应加大对名下商户的监管力度，遇到消费纠纷时，要积极协调解决。其次，执法部门应制定相应的法律法规对“网络专供”的概念、范围、服务标准予以规范，做到有法可依，杜绝给予卖家“钻空子”的机会。

市消委会工作人员表示，消费者在购买家电前需要线上线下货比三家，在电商渠道购买家电产品，消费者需将聊天记录、付款证明等信息予以保存，以便日后遇到消费纠纷时，可以作为证据以维护自己的合法权益。

业内专家表示，“网络专供”不应该粗制滥造、产品低质，甚至是各类山寨产品的代名词，否则商家就会失去信誉，不利于企业的长远发展。