【好居家电网】“多花50元就能给家电买个1到3年的延保，在延保期间机器出现故障，不仅能够维修还能够更换部件”这是卖场销售人员对消费者做的推销。

家电延保是卖场和厂家为了吸引顾客所出的招式，但家电延保真的能够家电带来延寿吗?走进卖场可以看到各种延保服务，价格没有统一的标准，零部件维修的算法也不一样，有的复杂到连客服也搞不清楚。

乱象：延保服务五花八门迷人眼

如今无论大小商场都会推出家电延保服务，最短1年，最长3年，费用从几十到百元不等。在各种电器的下方都会有“延期保修”的字样，内容包含服务时间和价格，但对于延保服务却未有具体的说明。

销售人员称，热水器的延保服务是由商场提供的，价格根据家电产品的售价来定，至于延保内容，在消费者购买后，打印出来的延保单上会有“具体”说明。

除了线下的实体卖场，不少电商平台针对各类家电产品也都推出了延保服务，但延保的标准却各有不同。其中一家规定，500元以下的商品延保期内出现一次故障就可换新机，另一家则表示，800元以下可享受该服务，并称任何价位的产品如有质量问题，经鉴定确认后可直接换机。不过，在采访中，这些商家均表示到底是维修还是换机，必须由企业单方面决定。

调查中延保服务种类繁多，有卖场提供的、保险公司与厂商或卖家合作的、还有IT服务商提供的相关售后服务和淘宝卖家用五分好评换来的。 [page]

调查：延保后能否免费修商家说了算

为了弄清楚延保服务的具体事项，记者以买家的身份和服务人员进行了沟通，发现客服根本说不清楚延保的明细，至于延保的具体时长、算法和维修细节，也是由商家说了算。

友好路附近一卖场内，当记者要求看延保单时，工作人员回复说：“延保单是跟着商品走的，当你的货物购买了延保服务后，延保单就会打出来。”

“购买延保服务后，机器出现故障是不是可以免去维修费用，需要更换非主零部件，是否也能进行免费更换?”面对记者的提问，一热水器销售处的工作人员解释说：“延保是商品的质保期满后，我们商场再免费维保一年。维保期间产品出任何问题，都可以免费维修，如果维修三次继续有问题，还可以换新的。”可对于同一种延保同一商场，换了一家店后，工作人员却给出了不同的答案：“保修服务不是所有的都免费，有些零部件更换是需要额外交钱的。”当问及哪些部件不在延保范围内时，她表示不知道。

交谈中，一网上商城的客服说，产品的易耗件及附件配件，以及不影响功能使用的外观磨损或损坏，都不在保修的范围。就主要部件界定标准，以液晶电视显示屏为例，其中一卖场称它是非主要部件，不在服务范围，但另一卖场客服却表示，只要不是人为损坏，是可以免费维修的。

监管：延保服务目前无国家规定

延保服务的使用范围和方法，既然都是商家定，那么谁来监管它呢?新疆家用电器(电子)行业协会会长刘俊称，延保并不属于国家的“三包”范围。根据国家的“三包”规定，“包修”主要是指在“三包”有效期内，厂商应提供完全免费的维修服务。而“保修”是指厂商在一定期限内提供免费维修及保养的服务，但要收取所需零件的成本费。

刘俊说，“延保服务的提出本来是个好事，是企业竞争力和自身社会责任的体现。可是目前国内的延保服务很多由第三方在提供，里面良莠不齐。这其实加大了消费者享受到延保服务的风险性，因为第三方是否能够很好地确保消费者享受到与厂家一样的保修服务，这是无法保障的。”

因此，他认为，除了健全法律规定外，消费者在购买延保服务时应该理性对待。有些小家电价格便宜，更新速度快，按照国家规定，企业已经能够提供三包服务了，没有必要再延保。相对来说，价格昂贵、使用寿命长、维修成本高的商品可考虑购买延保服务。

建议：如何购买合适的延保

但很多人总觉得买了延保放心。那么，在购买时需要注意些什么?

乌市消保科的工作人员提醒，购买延保服务尽量选择商品生产厂家自身提供的延保服务，它应当以买卖合同的附属合同而存在。购买时首先问清楚延保服务的提供者，并了解其延保服务点、延保期限、延保范围、故障责任界定、退保条件等详细信息，特别是要与商家签订书面协议。除此之外，保留好延保服务合同等相关凭证，一旦在延保期内出现纠纷，要及时通过消费者协会或者相关行政部门解决。

他还提醒说，延保服务不等于延长了国家规定的三包期限，在商家提供的延保服务条款中，往往会约定在国家规定的三包期限内，出现的相应故障由厂家售后提供维修服务，除此之外的故障才由延保服务的提供者承担。所以，购买延保时要注意区分普通“三包”与延保服务的概念，当家电出现性能故障时，先询问厂家该故障是否仍在国家规定的三包范围内，如确定已超出三包范围而尚在延保服务期限内的，应及时反馈给延保服务提供者，避免厂家售后和延保服务提供者之间互相推诿。