【好居家电网】购买家电之际多花数十元数百元购买的家电延保，图的是安心省心放心，为的就是获得更多的保障，而这也成为当下消费者的首选。但近日有不少市民反映，当真正用到延保的时候却遭遇了各种障碍，产生了不少纠纷。

如今随进走进卖场，都会看到各个产品展区前标注的“延保”字样。所谓延保就是由厂家推出在国内流行的家电延期保障服务。消费者在购买家电后只需要额外支付一定费用，就可以在厂家“三包”服务期限内，获得几个月到几年不等的延保服务，部分进口高档电子产品由于维修成本极高，因此购买“延保”服务的消费者就可能节省大笔的维修费用。

延保服务发展迅速，在卖场及线上都已经完成了普及，不仅仅是厂家推出延保，就连第三发延保服务的种类也开始多了起来。“延保”服务的覆盖面也变得相当广，小到价格百元左右的收音机，大到价格动辄上万元的高端电冰箱、家用影音设备等。

在时间和费用方面，“延保”服务的时间现在一般在一年到三年间。“延保”服务所收取的金额也相对较低，一年的“延保金”通常不会超过产品价格的8%，三年的“延保”服务费还会再给予一定的优惠，并且一些“延保”服务还可以在商品购买后的一定期限内补购。

虽然很多卖家电的商家打出延保服务作为噱头，但由于从“延保”出现到现在有两三年时间了，很多消费者今年开始真正使用“延保”，这时候却发现某些所谓“延保”并不靠谱。鼓楼区消费者林先生表示，去年他在福州电子市场看到一款日本的游戏机，商家承诺，如果他在该商家的网店上购买，不仅可以店内当场取货，而且只要他在网上付款后给五星好评就可享受“延保一年”的服务。但是本月该游戏机坏了，他找到店里，商家却以没有厂家官方的凭据为由不肯承认之前作出的延保承诺。

林先生没有获得“延保”是由于手上没凭据，而有凭据的，也不一定能顺利地完成延保。在软件园工作的读者徐先生投诉说，两年前他在中亭街附近一家电卖场购买了一台4299元的进口品牌笔记本电脑，而且购买了199元的“延保”。3个月前他的电脑出现待机时间问题，他要求商家给予维护服务，但该品牌福州维修站的回复是“电池不在延保范围内”。而徐先生的手中的“延保”说明中，并没有这个内容。

记者调查发现，“家电延保”引起市民投诉的内容主要有两个方面，一是“延保”时长算法有陷阱，整机和主要零件会分开另算;二是规定产品的易耗件及附件配件，包括但不限于电池、鼠标、耳机、储存卡、包、充电器以及光盘、磁盘等，以及不影响功能使用的外观磨损或损坏，并不属于保修的范围。例如，商场在售的热水器，其整机和内胆的保修时长是不同的。而多数消费者根本就不知道这一点，在计算“延保”时长的时候就很容易出现纠纷。

对于家电行业里延保服务出现的种种争端，福州市家用电器维修协会人士表示，“延保”并不属于国家的“三包”范围。根据国家的“三包”规定，“包修”主要是指在“三包”有效期内，厂商应提供完全免费的维修服务。而“保修”是指厂商在一定期限内提供免费维修及保养的服务，但要收取所需零件的成本费。

“延保”服务的提出本来是好事，是企业竞争力和自身社会责任的体现。可是目前很多“延保”服务由第三方提供，良莠不齐，实际上加大了消费者享受“延保”服务的风险性，因为第三方是否能够很好地确保消费者享受到与厂家一样的保修服务，这是无法保障的。因此，市民在购买延保服务时应该理性对待，应该尽量选择商品生产厂家自身提供的“延保”服务，如果购买由经销商提供的“延保”服务，消费者最好询问清楚“延保期”内相关商品的维修方式和保修范围，并且注意留存购买“延保”商品的相关凭据。