【好居家电网】买手机买到翻新机，这个有可能。但买空调买到翻新机，这个真的有可能吗?工商局就提供了上半年消费者投诉举报及相关抽检情况。

买了万余元的空调 安装发现外机是旧的

上半年，江苏省12315服务热线受理消费者投诉、举报、咨询案件共计317,886件。其中投诉案件有61067件，占总数的19.21%。投诉办结率为87.59%，为消费者挽回经济损失上亿元，消费者获得加倍赔偿金额为65.70万元。

夏季来临，空调的咨询、投诉、举报总量有所下降的，总量虽下降，但其中蹊跷事却并未减少。近日乔先生购买了一台13800的大金空调，商城安装人员上门安装时，安装工人及乔先生发现，空调排风扇损坏，外机箱多处有刮痕并且严重掉漆。

为此乔先生怀疑这是一台已经被安装过的旧机器，遂与商家交涉，但对方迟迟不给答复，多次投诉后商家也只同意退货，不愿意调换，无奈之下，乔先生只好向工商部门求助。经工商人员检查发现，该空调外机盖板缺螺丝2根，螺丝有被拧动的痕迹，散热片损坏、外机箱有划痕、掉漆严重，外包装箱上标有粉笔字标注“好机”字样。内包装箱上有粉笔字标注“28-36-01”，另有碳素笔标注“徐”字样。

经调查：该商场从大金(中国)投资有限公司上海分公司购进“大金空调(苏州)有限公司生产”，规格型号：FVXF172NC-W(匹数3P)，放在经营场所对外销售。而该商场配送给消费者乔先生家并安排工作人员安装的FVXF172NC-W(匹数3P)大金空调外机是该商场销售给宿迁另一消费者唐某家的存在故障的退库交换机。

按照大金(中国)投资有限公司上海分公司要求，对存在故障的空调，售后服务均进行整机交换退货，而该商场只交换退货了内机，将该款被安装过的，存在损坏的FVXF172NC-W(匹数3P)大金空调外机，未做退货交换处理，直接标注“好机”进行第二次销售给乔先生，且没有告知乔先生实情。按相关规定，工商部门对该商场进行立案调查，并责令该商场为乔先生及时调换了新的同型号空调。

全省抽检空调冰箱 合格率高但选购仍需小心

近期，江苏省工商行政管理局组织对全省流通领域的空调商品进行了质量监测，涉及常州、镇江、苏州、徐州和连云港5个地级市，共计抽查了49批次，总体合格率为96%，仅有2个批次商品不合格，主要问题是制冷量项目、能效比项目和对触及带电部件的防护项目。

另外，近期江苏省工商局委托省产品质量监督检验研究院对全省流通领域电冰箱商品进行了质量抽检测，涉及徐州、淮安、连云港、常州和宿迁5个地级市，不合格率为16%。不合格项目为总有效容积项目、耗电量项目和能源效率等级项目。

工商人员建议说，虽然冰箱和空调抽检合格率很高，但消费者在购买时还是需要注意，尽量购买知名品牌，说明书、合格证、保修卡、装箱单等技术文件较齐全，售后服务也能较完善。同时还要仔细查看外包装标识的产品性能，目测器具各个部件，不应有违背说明书上明示的操作，这样可以避免很多不必要的危险和纠纷。