【好居家电网】购买冰箱本来是件高兴事，但如若遇到故障，那就有苦难言了!市民叶女士就遇到了这样的状况，在商城购买的冰箱安装完后才发现钢板间变形，之后要求工作人员上门维修，商场出据了故障见订单。

随后叶女士找到商家退货，商家按“三包”规定同意为其退货，但因为没了冰箱的外包装箱，叶女士与商家起了纠纷。双方协商未果，叶女士遂投诉至消委会。

最终消委会协商解决，叶女士因将包装丢掉，所以需要赔偿100元的包装费后才同意退货。据了解，在电器售后服务一栏中，虽然有商家标示了退换货的详细流程，但很少有商家特意标注“需要把电器包装箱保留”等字眼，甚至有商家对退换货事宜只字不提。

而生活中不少消费者都习惯性的将家电包装盒当成是废品给处理掉了，当发现家电有故障的时候才要求退换货，而商家也就会以“没有包装盒”为由，拒绝退货换货，或收取较大数额的补偿费用。

有部分消费者往往会因为没有包装盒而干脆放弃退换货的要求，因为实际上，国家“三包”法规规定，有质量问题的家电，7天内退货，15天内换货，但没有明确说到包装问题，例如包装损坏应该怎么赔偿、无包装是否退换等。因此，建议消费者在购买电器类产品之后，尽量将包装盒保留至15天以上。