【好居家电网】如今各大商城以及电商平台对家电都多了一项服务——延保，消费者只需支付电器2%-10%的费用就能够得到一到三年的延保服务。那么延保服务到底对消费者有什么用，延保真的能够保障消费者的权益吗?据调查了解到，延保服务虽说费用不高，但产生的纠纷却不少，因此提醒消费者购买家电延保仍需要谨慎。

延保买易修难

消费者们是不是认为买了延保就能够免费保修，但事实还真不是这回事，罗先生在3年前购买冰箱的时候特意买了份延保，如今冰箱直冷出现了问题，但联系厂家维修后却出现了问题。售后表示，罗先生购买的冰箱已经超过三包服务期限，延保服务并不是厂家提供，而是卖家提供，所以厂家要提供售后服务，那就得收费。

罗先生联系售后人员上门，检查后维修师傅表示冰箱是冷凝管等主要零部件损坏，不在延保范围之内，要收取220元的零件费和80元的上门维修费。并且是人为原因致使的主要性能故障，即使在厂家保修期内也需用户来承担维修费用。

随后，罗先生联系了卖方客服，询问如何享受延保服务。但对方告知，延保服务并非等同于三包期内的包修包换，因此仍要收取零部件更换费用。

对此，罗先生觉得难以接受：“主要零部件故障不保修的话，延保服务作用在哪里呢?” [page]

延保标准不一 纠纷常在

市面上从冰箱、洗衣机到厨卫小家电，甚至耳机、音箱、手机等等数码产品在销售的时候大多也会配备不同的延保服务。对于大品牌或者厂家直接提供的延保服务，或许售后维权都不是很麻烦，但并不是所有消费者都拥有“火眼金睛”。

有的消费者购买了延保服务，在维修期内，售后就表示延保服务只保证维修，不是免费包修，零件费和维修费都需要自理。行业协会专家称，“延保服务没有统一的标准，很容易产生纠纷。”目前延保服务内容不像国家“三包”一样有统一规定，厂家、卖场、经销商都可提供延保产品，保修范围、故障责任认定、收费等条款都是自行制定，部分品牌的服务随意性很强。

延保服务应签书面合同

此前一项调查数据显示，半数以上的小家电延保服务并未实际使用，更新换代、人为故障等原因使得延保服务落空。“选择延保服务也应理性。”沈洪国表示实际情况确实如此。他介绍，价格便宜的小家电和数字播放器等产品没必要购买延保服务，这类产品更新速度很快，价格一般也不太高，没必要花这个冤枉钱。

出于市场竞争需要，目前不少品牌家电争相延长保修期。以热水器为例，以前保修期多为5-6年，如今部分品牌保修期延长到8-10年，这种情况下没必要购买延保了。

省家电协会人士介绍，消费者在购买家电等商品时，如果确实需要购买相应的延保服务，应了解清楚相关的延保服务点、延保期限、延保范围、故障责任界定、退保条件等详细信息，并务必与商家签订详细的书面合同，明确双方的责任与义务。