圣象集团旗下高端实木地板圣象“康树”系列泰安经销商华某,因外借巨额债务到期无力偿还,已于半月前卷款潜逃,30余名顾客合同预付款共近50万元不翼而飞。近日,不少圣象地板客户前往卖场了解发货和后续质保情况。记者调查发现,受到影响的不仅仅是这些顾客,还牵涉多位建材商户老板和开发商,华某所欠资金还包括银行贷款、高利贷等,高达百万以上。

圣象“康树”经销商跑路　卷走近50万预付款

“我8月份来买的地板,老板娘明明说这款山核桃实木地板是3层的,怎么现在又说不是3层了?当时和老板口头定的踢脚线是30块钱实木的,现在也不承认了。”12月3日上午,徐女士到居然之家泰安店圣象康树地板展厅了解情况,发现许多与之前承诺相违背的情况。“我对象在外地听说泰安圣象地板老板跑了,一问竟是真事,前几天还有师傅来家测量尺寸。”

在居然之家泰安店圣象康树展厅,展员施女士告诉她,老板华某11月中旬“失踪”,该展厅曾关闭半个月,前几天才重新开门。前几天去她家量尺寸的工作人员,是圣象集团启动应急方案派去的工作人员。

“8月份给您介绍产品,并且承诺踢脚线价格的是老板娘,她之前在家专职照顾孩子,对圣象地板了解不多,是在店面经营不善的情况下才来帮忙,所以介绍产品有出入,并且为了周转资金胡乱应承价格。”展员施女士说,圣象集团已派人接管这个展厅,对于之前的客户,都有专门解决办法,徐女士3万元货款不会白交,一定会按时保质保量发货。除了徐女士,施女士说还有不少顾客预付全款,有3.6万的也有4万多的。

据了解,一共有30多名顾客交了全款或定金,至今还没有发货,涉及金额近50万元。居然之家泰安店已启动“先行赔付”机制,协调厂家继续送货,并保证所有售后服务。

伪造授权书转让展厅　货品可能以次充好

在居然之家泰安店圣象康树展厅,展员施女士还透露,华某之前曾伪造授权书,把这个展厅转给另外一个建材商户,但由于是私自转让代理权,圣象集团并不承认,所以不给发货。因此近期成交的部分订单中,可能会有经销商给客户发私货情况。

展员还表示,康树地板有A级板和B级板之分,展厅里铺设的地板中,就有一款是B级板,比A级板每平方米要差100元钱,近期发货的部分货品,也可能未必是A级板。

除了伪造授权书私自转让展厅,华某还有一房两卖情况。“他的房子其实早就抵押给银行了,不知道是造了假房产证还是怎么,把那套房子分别卖给两个人。”施女士说,最近有不少人到展厅追债,连送纯净水的、盆花租赁的都来要账,好像欠了2000多元钱。

卷走开发商百万货款　连送水工的钱也欠

说起欠债,施女士和其他商户展员都介绍了些情况,施女士自己有几个月工资没有结,大约七八千元。还有一位已经离开的展员,被华某借走3000多元钱未还。“和那些‘大头’比起来,我们这些都是小钱。”施女士说的“大头”并不是30多位顾客近50万元预付款,而是泰安中心国际项目的100万元。

记者从中心国际项目开发商泰安诚平置业有限公司了解到,中心国际项目实行买房送精装修,确实与圣象集团圣象康树泰安经销商华某签过协议,购买了大量强化地板。诚平置业在过去的2个月里,分两次支付给华某50%货款共计100万元,但是华某并未向开发商发货。

诚平置业得知华某“失踪”后,立刻与圣象集团相关负责人协商,接受了暂时搁置问题,保证施工意见。开发商称,已经又拨付圣象集团100万元,催促厂家先供货,保证工期,以免影响业主按时入住。

据悉,华某“失踪”后,有几家与他相熟的商户也受到牵连,华某从银行贷款约200万元,为他担保的另外一家商户经销商欲哭无泪。华某在卖场里以个人名义借了不少钱,有三四万的,也有十几万的,圣象集团山东分公司一位高层,也曾借给他38万元。展员称华某在外面还有巨额高利贷,曾被人到展厅追债,一度被控制人身自由,要求拿钱赎人。

居然之家“先行赔付”　协调厂家正常供货

“圣象康树”地板经销商捐款潜逃后,居然之家泰安店启动“先行赔付”机制:即日起,凡在泰安店签订《居然之家家具建材销售合同》购买“圣象康树”地板、并已缴纳货款但暂未收货的消费者,持居然之家家具建材销售合同和交款凭证,即可享受居然之家“先行赔付”。由居然之家协调厂家继续送货,并保证所有售后服务,“圣象”品牌厂家也紧急调配货源,与居然之家泰安店密切配合。

12月初,居然之家泰安店工作人员表示,顾客表示出对居然之家的信任,泰安店地板经销商卷款逃匿事件得到圆满解决,“圣象康树”品牌将由厂家在泰安地区进行直营。

事件发生之后,居然之家在全国范围内加大了对消费者进行“统一收银”宣传,因为只有居然之家的销售合同和交款凭证才是享受“先行赔付”最有效凭证。

居然之家泰安店负责人介绍称,经销商卷款失踪这类情况在行业内并不少见,但居然之家从来都是宁愿损失自身利益,也要履行“先行赔付”承诺,用实际行动捍卫品牌信誉。类似事件并不止这一件,在此前“福乐暖气漏水事件”、“东方逸品装饰公司事件”等事件中,居然之家都做到“先行赔付”。

据了解,今年是居然之家推行“先行赔付”第14个年头,把售后服务责任都揽到卖场身上,消费者遇到售后纠纷无需联系厂商,只要找居然之家就可得到满意解决方案。2009年居然之家在泰安重装开业,也将“先行赔付”带入泰城,真心服务泰城消费者。五年来,居然之家“先行赔付”为众多消费者解决了家装过程中烦人的纠纷问题,没有让一位消费者的利益受到损害。

此外,居然之家在坚持“先行赔付”的同时,也不断推出新的服务理念,比如“绿色环保”、“一个月内无理由退换货”、“同一品牌同一价”、送货“零延迟”、“三包期延长至3年”等服务承诺,更好地满足消费者需求,为他们提供更优质的服务。

来源：齐鲁晚报