家居装饰没有后悔药 签订装修合同须细致

◆盲目轻信：装修公司“设圈套”

由于消费者普遍缺乏专业知识和经验，因此很容易被部分不法装修公司迷惑而上当受骗，其中各有不同。

1、盲目相信所谓“大公司”：有几类公司最容易赢得消费者的信任，一是打着国家一些大建筑装饰企业牌子的公司；二是信口吹嘘自己是国家资质“一级”、“二级”的公司；三是在广告中“自封”的大公司。消费者在找这些所谓“大公司”时通常要吃亏，因此在确定装修公司前，一定要看这些“硬件”：营业执照、资质证书，而且要看原件；如果是大公司的下属部门，一定要看法人委托书原件；别相信复印件，因为被投诉的公司中相当一部分是冒用、假造别人营业执照、资质证书的；还要看其营业场所规模如何，从业人员的素质怎样。有了这些保障，那些所谓的“大公司”就会露出马脚。

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2、轻信熟人介绍：尽管这是一个老生常谈的问题，但仍是屡见不鲜。有些消费者在家装中托朋友、找熟人，最后装修公司来个“杀熟”，不但价高、质差，而且还拖延工期。一旦发生纠纷以后，熟人、朋友也不管用，消费者非常被动。因此，消费者在家装时尽可能不找熟人、朋友，在洽谈时把家装预算和设计都确定下来。如果要用熟人推荐的装修公司也可以，但也要办理正规的手续，合同、预算、图纸一样也不能少，否则就会出现问题。

3、盲目相信样板间：装修公司做一个或几个样板间，带消费者免费参观，很多消费者看了以后非常满意，当场签合同，而装修完消费者发现自家的装修质量和样板间相差很远，大呼上当。所以消费者在选择装修公司时既要看样板间，更要看工地。一要看正在施工的工地，这样材料和半成品以及公司的管理、工人的素质都可以了解；二要看即将交工的工地，它可以反映出装修公司的平常水平，可以看出一般工地与样板间的差距。

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4、轻信不实广告：很多去消协以及家装协会投诉的消费者，其投诉理由之一就是装修公司广告如何如何好，使他们选择了这家公司，但实际上名不符实而上当受骗。因此需要提醒消费者的是，任何公司做广告都要请专业人士来策划包装，可以说任何广告都会宣传对商家有利的方面。对于消费者来说，在选择装修公司时，不仅要看广告，还要对广告内容的实在性进行考察，如果符合实际就可以信，否则就不要信。

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◆图便宜：凭报价选择装修公司

装修公司在家装报价中给消费者设下的陷阱最多。一般好的装修公司都是明码标价，在价格上决不会轻易大幅下调。凡是装修公司轻易许诺给消费者在报价的基础上下调超过20%的，该公司肯定会在材料或工艺上另想“办法”了，或“节约”材料或降低质量。

一般装修公司正常的优惠幅度应该在5%到15%之间。另外，消费者在讨价时要把握分寸，价格不是越便宜越好，而应该让装修公司合理地挣到利润，才能确保装饰工程的质量。

有些消费者同时会到几个公司咨询，最后选择一个报价最便宜的装修公司。当时也许会认为占了便宜，但最后还可能上当受骗。因为各公司之间有很大差异，规模、管理、材料、工艺水平都影响价格，公司的报价也不是越低越好。

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◆太草率：签装修合同书不细致

很多消费者在与装修公司发生纠纷后，才发现当初没有留意装修合同书、草率签字，这样在发生纠纷后，消费者往往处在非常被动的位置。比如有一个非常典型的例子，在正规的家装工程合同中，装修公司每延误工期一天，就要被扣除工程总造价的3%。结果装修公司将这个项目改成了“违约赔付甲方3%元”，故意省略了“工程总造价”这五个字。结果装修公司每误工一天，只需赔偿消费者3分钱。这样即便装修公司已无故拖延工期达半年以上，而消费者的合法权益仍得不到保障。所以签合同可谓“一字千金”，消费者一定要仔细。

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◆查漏补缺：给有漏洞的装修合同打“补丁”

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1、约定预算与结算浮动比例

范例：在没有项目变更的情况下，竣工结算上下增减幅度不超过预算5%。

点评：一些不规范的装饰公司往往以低廉的报价吸引市民，但是在施工过程中层层加码，导致装修费用“低开高走”，严重超标。其中猫腻就在于，装饰公司在报价中少算工程量、少算材料支出，或者故意漏报必需的项目，如少算电位数量等。等到进入施工阶段中，这些少算的部分不断浮出水面，业主也只好乖乖地掏钱。而事实上，这些隐藏项目通过专业的测算是完全可以在施工前计算得到，并非是不可控因素。所以，为了防止装饰公司“低开高走”蒙骗消费者，在签合同时不要忘了约定有关预算与结算的浮动比例。

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2、增加材料环保性能条款

范例：甲方(业主)或乙方(装饰公司)提供的材料应当符合《室内装饰装修材料有害物质限量10项强制性国家标准》。

点评：早在2002年，国家质检总局就发布了《室内装饰装修材料有害物质限量10项强制性国家标准》，其中规定了水泥、砖、板材、油漆等室内装饰装修材料中的甲醛、苯、氨等有害物质的限量，但是有些装饰公司为了从材料中牟取暴利，故意在装修合同中漏掉有关材料环保性能的条款，侵害消费者的合法权益。对于采取半包形式的业主，这一点尤为重要，需要由装饰公司提供的夹板、胶粘剂、防水材料等都有可能成为室内污染物的重要来源。当然，这一条也为市民提了个醒，购买装饰材料别忘了查看环保检测报告。

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3、具体约定质量责任归属

范例：由于乙方(装饰公司)原因造成质量事故，其返工费用由乙方承担，工期不变。

点评：在专业性、技术性较强的装修过程中，业主往往因为信息不对称而处于劣势，尤其当出现纠纷时，装饰公司用各种借口要求业主承担部分费用。事实上，按照标准合同的规定，这些费用应由装饰公司承担。为了逃避责任，这一条被许多不良装饰公司故意漏掉，在发生质量问题时，以材料不合格等借口拒绝返工，更拒绝承担相关费用。为了保障自己的合法权益，市民完全可以把这一条款作为“工程质量和验收”部分的重要条款加入其中。并可以根据双方实际情况，约定更加具体的补充条款。

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4、明确验收的具体事宜

范例：装饰工程未经验收或验收通不过的，甲方(业主)有权拒收，乙方(装饰公司)承担返工及延期交付的责任。

点评：有消费者投诉，工程还没有结束，就出现了墙砖脱落、木地板发霉的现象，装饰公司却以材料不合格或业主保护不当为由拒绝返工。其实，未经业主验收且未投入使用的项目出现质量问题，应由装饰公司承担责任，并且业主有权拒绝验收。为了防止装饰公司以材料不合格为由推卸责任，市民还可以在材料交接环节使用《材料交接单》，在材料使用前交由装饰公司验收，并进行详细记录。《材料交接单》可将材料的品牌、规格、数量、单价、总价等信息一一登记，日后验收通不过，市民可凭借《装修合同》和《材料交接单》要求装饰公司返工或赔偿。

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5、增加索要重要凭证条款

范例：工程竣工验收通过，甲方(业主)付清工程尾款后，乙方(装饰公司)向甲方提供《工程保修单》。乙方同时提供管线竣工图等资料。

点评：《工程保修单》是装修工程保修的重要凭证，其中可以相互约定保修年限，保修条件，以及针对不同的质量问题，甲乙双方各自承担的责任。出现纠纷以后，《工程保修单》也是消费者维权的必须凭证之一。管线竣工图等资料也需要在竣工后及时索要，尤其是在保修期过后，维修水电隐蔽工程时管线竣工图是非常必要的指引，而当需要安装其他家电时，管线竣工图也必不可少，装橱柜时打破水管、装热水器打断电线等事故出现的重要原因就是没有图纸的指引。