一周来，工商部门接到针对百安居的投诉13起，消费者投诉百安居关门致建材无人送货，也有工人投诉百安居拖欠工资。记者来到百安居汉口店，见大门被木条封起，玻璃门上贴着的投诉书，已被人撕掉大半。还帖有两张公告，一是“内部调整、暂停修业”，一是“告顾客书”，大意为汉口店“需要对物业进行整体改建，服务工作全部由武昌店负责”。

日前，百安居总部在给本报的声明中说，关门是为“优化整体战略布局，将在武汉积极寻找合适的物业，以期尽早开设新店”，并对员工“妥善安置或给予相关补偿”。对未善的售后，将在2至4个工作日内解决。

百安居为何水土不服

在湖北省建材市场经营协会秘书长袁俊看来，外资建材零售商“撤师”并不意外，因为房地产调控直接影响建材市场。

去年上半年，全国规模以上建材家居卖场销售额累计5539。3亿元，同比下降7。66％，是近5年来首次下滑。百安居关闭南京店后，美国第二大零售商、建材巨头家得宝声称“重大战略调整”，突然关闭其在华所有门店。

袁俊说，外企定位相对较高，一旦消费需求减少，会率先感知。但百安居“热”过好一阵。袁俊回忆，2000年初，武汉装修市场还都是“铺面式”的，买建材要挨家买，但百安居“一站式”的购物体验吸引了消费者，尽管当时其价格高过同类产品价格约10％，但给武汉市场带来观念革命。

不过，洋品牌相对小众，多年来，百安居占武汉市场份额不到1／10。汉西某大型建材卖场运营经理说，很多人消费大型商品时，不习惯自己挑选，希望导购能够建议，并附送送货、上门安装等服务。而在国外，因人工费高，百安居不鼓励送货、上门安装。

建材市场春天还远吗

外资巨头相继战略收缩，内资建材家具卖场如何“过冬”？

据悉，百安居腾出的市场空间已吸引了外地企业进入。来自上海的月星家居及红星？美凯龙即将进驻武汉，而早期进入武汉的居然之家已打算明年在光谷和汉阳再开两家门店。

袁俊认为，百安居腾出的空间极为有限。眼下，武汉市有居然之家、欧亚达、金盛等10多家建材家具卖场，还有年销售额达200亿元的汉西建材市场，市场已基本饱和。本土企业要长足发展，必须诚信经营、特色经营，改善内部管理、供应链等。

也有业内人士认为，商品房开发越来越倾向于精装修的成品房，而建材家居卖场面对的都是散客，如果能重构物流、分销系统，承接批量单，或会找到新的春天。