【好居网】3月8日下午，2018中国家电发展高峰论坛伴随AWE2018在上海新国际博览中心同步举行。以“破界·瞰未来”为主题的本届高峰论坛，吸引了各界大咖的关注，论坛上，京东集团副总裁闫小兵为我们分析了大时代背景下行业的形式，并提出了“无界零售时代”概念，那么什么是“无界零售时代”呢?

京东集团副总裁闫小兵主题演讲

以下是闫小兵先生的演讲内容：

各位家电行业的朋友，各位媒体朋友：大家下午好!各位女士节日快乐!在两三年前我们还在意讨论到底是线上战胜线下还是线下有一天会战胜线上的时候，今天我们已经悄无声息的来到了一个新的世界，就是我们重新把它定位一个无界的世界，所以今天我跟大家交流的主题就是：家电行业即将迎来无界零售新时代!

在今天演讲的开头，我想跟大家探讨一个问题，在大的时代背景下如何去看待行业的未来?只有对大时代下行业未来有正确的判断，我们才能对家电行业的未来有准确的判断。

很多人往往会低估未来十年的变化，而会高估未来两年内的变化。我们来看看20年前和现在的全球市值前十大公司的榜单，我们可以看到全球最有价值的公司从20年前的通用、壳牌等资源为驱动的企业走向现在苹果、谷歌这样以数据为驱动的企业，数据和互联网为中心成就了全球最有价值的公司。未来的20年排在榜首的很有可能变成人工智能为驱动的公司，这就是大时代的变化。

截止目前，零售业公认的革命有三次，百货商店、连锁商店、超级市场，一直围绕着成本、效率、体验进行渐进式的创新。我在去年这个主题演讲的时候我特别讲到了零售没有“新”与“旧”，当时我特别讲的一个观点就是所有零售业态的演变都离不开成本、效率和体验三个最主要核心的要素。我们看第一次零售革命，第二次、第三次零售革命都是围绕这三个元素来进行的。到今天的电子商务阶段，我们之所以能够颠覆很多传统的零售渠道，也是因为成本、效率和体验得到了巨大的改善。

在下一个10年到20年，零售业将迎来第四次革命，无界零售时代将会到来。第四次零售革命的根本驱动力是消费的变化和技术的更新，这两股力量的搅合带来了零售基础设施的变化，把我们带入了无界零售的时代。并不是简单的线上+线下，而是零售活动本身完全融入到生活中，用一种润物细无声的方式潜入我们生活的方方面面。它重新定义产业的边界，重新定义人与企业的关系，在知人、知货、知场的基础上，重新定义成本、效率和体验，它带来的不仅限于单个企业，而是对整个企业的角色、边界、格局产生深远的影响。

我接下来开始讲无界零售部分。今天我想跟大家分享的就是在无界零售时代我们大家身处家电和消费电子行业将会发生什么样的变化，家电的无界零售又会是什么样的一种形态，无界零售意味着什么，用十二个字概括就是“场景无限、货物无边、人企无间”，下面我们就结合家电和消费电子行业来谈这三个观点。

场景无限，所谓场景无限就是消费的时间和空间边界会消失，过去家电行业强调渠道为王，但无论是线下的连锁卖场还是线上的电商对于消费者日益提高的需求多样性和技术性都不能完全的满足。场景无限代表去中心化的趋势，未来客流流量中心的作用会被淡化，取而代之的是碎片化的零售场景，最终通过随风潜入夜，润物细无声的方式融入到消费者生活的方方面面。场景无限首先会消除空间的边界，未来的家电消费将会无处不在，无所不，时间的边界也会消除。无界零售时代家电的购买场景与生活场景的界限会变得模糊，我们不用非要去线下的卖场或者线上的电商才能买电器，家电的消费会渗透到生活的任意层面，人们可以在任何场景和时间购买家电，比如电商平台，在线的媒体，线下店，社区中心，无人车，智能硬件，路边的广告牌，以及随处可见的二维码都有可能是购买家电的场所。对于消费者来说你在任何地方看到一款家电产品都可以通过无所不在的物联网快速了解它的功能特点是否符合你的要求，并且通过多种方式直接下单购买，并送到任何一个地方。购买家电也不需要花费专门的时间了，它可以发生在无时不有的日常生活中，由于零售的形态已经是零售+VR、AR+娱乐+智能等等，零售已经嵌入了日常生活的每个方面，所以当产生购物需求的时候，医生因一张随手拍下来的照片，甚至一个不经意的微笑都可能产生订单。

随着京东的超级体验店、叮当音响等的推出，都是对未来家电消费无界场景的探索。其他很多企业也在做努力，随着创新业务的探索和深入，无界零售的产品将会越来越明显。场景无限将会是家电消费行为的无界的时代最明显的特征。

货物无边，所谓的货物无边是指未来的家电产品将不拘泥于固有的形态，商品、内容、数据、服务等彼此渗透，商品即内容，内容即数据，数据即服务，相应的产品的边界也越来越模糊。货物无边意味着产品的固定边界消失，未来我们购买的家电产品将不是单一的产品，而是商品+服务+数据+内容的组合。其次是产业的边界消失，未来整个家电产业会深度融合，形成价值的越境。无界零售时代越来越多的产品本身会被赋予多元的意义，很难再用传统的家电类型来归类它们，现在最热门的智能音箱，包括京东的、亚马逊的，他们既是有形的音响产品又连接着丰富的音乐、广播、节目等内容，语音交互记录还能沉淀下来成为用户的数据，同时还具备选购、下单、后续等一系列服务的功能。智能的冰箱可以根据用户的健康状况主动推荐食材提供菜谱，并通过所连接的商家完成购买配送。人工智能电视会根据你的喜好推荐节目，跟你的朋友互动分享，还能主动屏蔽掉不适合小朋友观看的节目。家里所有的电子产品都能智能互动，真正实现随心所想。当然这需要整个智能家居体验的不断完善才能最终发展成无界零售时代理想化的商品+服务+数据+内容的综合体。

产品形态多样化的背后其实是产业向的渗透，零售、物流、科技、互联网、内容、金融、物联网等等。未来这些领域之间的互动一定会越来越频繁，越来越深入。这种渗透不仅仅配合流量传导、资源共享等简单的合作，而是会产生化学反应，形成一些全新的业务模式和价值空间。由于产品复合了商品、服务、数据、内容等要素，产业与产业的融合也产生了额外的价值，通过后端的数据加乘、算法接待与前端的场景联动、无缝连接，消费者省去了大量搜索和选择的成本，获取的产品更符合心意，供应商节约了大量的营销和试错的成本，产品的交互也更加有效率，这不是价值的转移，而是价值的跨越。

近年来我们一直在海尔、美的、格力等家电企业在供应链协同、智慧物流、人工智能技术、服务管理等方面进行深度合作，相互赋能，所产生的价值远远大于简单的零供合作，实现了价值的跨越。未来在这一领域我们还会不断的与其他的供应商伙伴做更多的探索和求证。

人企无间，所谓的人企无间是指人与企业之间的关系重新定义，过去是生产者创造价值，消费者使用价值，两者之间的对话非常有限，存在着大量的信息不对称。无界零售时代生产与消费之间不再有泾渭分明的角色，从而拉近距离，形成彼此信任的关系。人企无间会消除角色的区隔，在家电制造业和消费者之间形成供需合一，协同共创的关系。消费者通过透明的信息和精准的服务传递有温度的信任。

无界零售时代京东这样拥有大量用户数据的平台将成为消费者和制造商中的连接者，借助新的平台和工具通过AI算法和大数据的集成，家电消费者能够全方位参与到制造商生产的各项活动，从前期的调研、设计、生产到后端的营销、传播、服务，通过多元数据授权，消费者的行为偏好可以沉积到企业端，通过评论、建议、互动消费者可以参与到企业的设计和研发过程中，而通过直接的资源投入，消费者甚至能够成为主导者，生产者与消费者的界限会被打破。在家电行业最直接的体现就是个性化的产品逐渐成为主流，消费者需要的都是需求定制的个性化产品，未来用户只要上像京东这样的平台就一定能够买到完全符合自己需求的家电产品。基于用户的属性和算法的个性化定制等服务，我们的合作伙伴可以很精准的得到用户的最个性的需求，给消费者比你更懂你的温馨感，从而建立更信任的关系。在这个过程中制造商、连接者和消费者之间的温度和信赖得以逐渐的加强，这不仅仅是简单的信息同步，而是重新定义了供需关系，这是无界零售时代消费者、零售商、制造商的关系变化。

综合来看，无界零售时代的场景无限，货物无边，人企无间的特点使得家电行业的线上和线下，商品和服务，硬件和内容完全实现数据贯通和场景联通，并最终带来价值互通，创造新的价值。不再拘泥于原有的零售价值理念，而是在零售价值之外创造数据的价值、内容的价值、企业的价值、信用的价值。

赋能，在无界零售这个里面既代表了广度，里面的产品无限用户无边代表了广度，人企无间代表了温度、深度，不仅仅是零售业态的改变，更使得整个行业价值逻辑产生了重换。在过去的十几年，京东通过打造B2C自营电商和建立自有的物流体系，将服务体验做到极致，在这一过程当中我们积累了大量的零售、运营和服务的基础，最有活力的会员运营体系，最广泛的营销触达网络，最复杂的SKU管理系统，最高效的物流服务的能力，最完整价值链最长的零售数据，最可靠的金融工具等这些都是京东家电可以成为全渠道最大家电销售的重要基础，未来我们会从一体化走向一体化的开放，这些能力都会与外部的品牌商、零售商、信息内容服务商、专业的服务商、微商等分享，服务于更大范围的无界零售合作伙伴。我们的刘强东总说，在无界零售时代里受人尊敬的企业不是导入流量，巩固自身地位的巨无霸，而是(俯身为路?)，为无处不在的零售场景助力的赋能者。

今天我可以负责任的说，作为渠道最大的家电零售商，京东家电在无界零售的时代使命就是要成为这样的赋能者，与合作伙伴共创共赢。

最后，你以为你的对手是友商，其实你的对手是时势，谢谢大家。