智能化业务业绩惨淡

家电行业大规模智能化战略始于2013年：

2013年2月13日，格兰仕大白电与天猫电器城达成战略合作：在元宵节和情人节的前夕，格兰仕大白电与天猫电器城达成战略合作，不仅隆重开启了天猫电器城格兰仕白电旗舰店，而且针对此次合作，还推出了定制产品“唯爱”系列的空调、冰箱和洗衣机。以与天猫战略合作为起点，格兰仕已经在构建互联网时代下新商业体系的快速发展通道。

2014年2月25日，TCL集团(3.97, 0.09, 2.32%)发布互联网转型时代下全新的经营转型战略——“智能+互联网”与“产品+服务”的“双+”战略，以互联网思维全面构建了TCL集团的转型和新商业模式，重新定义了TCL集团以用户为中心的新价值观和愿景。

2014年3月17日，阿里巴巴与美的签署战略合作协议：美的联合阿里云推出了首款物联网智能空调，美的物联网智能空调实现了丰富的智能应用和控制，例如，模式选择(家庭模式、远程模式)、语音功能、空调/手机双静音控制、天气预报查询、一周预约设置、智能电量管理、自定睡眠曲线、APP在线升级等。

2014年3月18日，康佳发布转型互联网战略目标，表示未来康佳将致力于打造智能电视的互联网运营平台。

短短一两年间，植入互联网概念的“智能化”概念成为家电行业最热词、最流行术语。无论是黑电、白电，都纷纷祭出“智能化”大旗。

然而，一两年过去了，家电“智能化”之路并没有走上康庄大道。

2015年萎靡的行业数据表明，家电行业正在遭遇大规模的市场寒冬。

据2015年12月11日在北京举行的2015(第八届)中国冰箱产业年会上透露出的信息，前10个月国内冰箱市场零售量为2613万台，同比下降6.6%;零售额为696亿元，同比下降3%。预计冰箱市场的全年零售额将同比负增长，整体规模与2012年持平。这也将是自2012年以来的4年间，国内冰箱市场规模第三次出现同比下滑。

洗衣机市场也不容乐观，2015年洗衣机市场增长疲软，据此前的数据显示，一季度国内洗衣机行业零售量同比下降3.73%;4月市场零售量256万台同比下降2.3%，零售额51亿元同比下降0.6%。

在空调领域，2015年1月至10月零售量为3789万台，同比下降2.3%;零售额为1244亿元，同比下降6%。预计2015年，空调行业整体零售量和零售额将分别达到4143万台、1371亿元，分别同比下降1.7%和5%。 [page]

智能化仍在炒概念层面

智能化潮流汹涌，为何却业绩惨淡?

业界分析，虽然各大企业相继推出噱头十足的各种智能化单品，但是从这些产品来看，大多数仍然集中在智能单品和智能家居平台的构筑上面。无论是智能化单品，还是构筑智能家居平台和系统，到目前为止，真正被消费者接受和使用的少之又少。

以认知度较高的智能空调为例，这种产品可以通过远程控制参数设置、使用习惯用户定制、智能诊断等智能功能。但是不少消费者表示，这些操作并不能让自己有尝试实用的冲动，也没有带来真正的便利，而且设置、操作相比过去简单的按钮反而更复杂，图省事的人干脆不用。

中国互联网协会网络营销专家委员洪仕斌曾表示，现阶段很多企业的智能空调陷入了行业发展误区，过于形式主义，纯粹是为了智能而智能。很多所谓智能空调无非就是一个简单的去遥控器化，用智能手机代替遥控器，同时在用户感应、送风等领域进行升级，但在空调的智能应用和用户互动方面却少有作为。

而市面上的智能冰箱，也是叫好不叫座。从目前发布的智能冰箱产品来看，多数企业认为智能化冰箱就是让冰箱“连网”，只要具备远程控制、WIFI连接、简单食物管理等功能的冰箱就冠以“智能”标签。可以说，大多数所谓的智能冰箱就是在冰箱上配了一个APP，摇身一变拥有了智能的身份，而实际上可能反而加大了用户的操作难度，华而不实。

业内专家一致认为，多数智能冰箱产品只求联网而忽视了用户的真正需求，显然单纯的远程控制并未将操作简化，联网功能也未使人、冰箱、环境之间实现无障碍通讯，而通讯能力则是互联网时代检验产品的关键指标。

即便是购买了智能冰箱的消费者，大部分仍然将之当作普通冰箱使用，面对智能冰箱众多花式功能，仅仅使用了其基本的冷冻、冷藏功能，“智能”功能少有问津，甚至从未使用过或者不会熟练使用“智能”功能的也大有人在。究其原因，有消费者表示“用起来比较麻烦”“需要下载APP不方便”“不需要使用，没有必要”等。总体来说，消费者尚未形成对智能冰箱的使用习惯。

智能洗衣机，也被指智能概念功能所发挥的作用有限。法治周末记者了解到，市面上一些贴着智能标签的洗衣机产品，被厂家不断融入“智能”元素，并往高端化方向发展。厂家的目的很简单，那就是试图通过智能概念吸引更多消费者，以期改善洗衣机产业目前所面临的消费低迷窘态。

但目前来看，这些洗衣机的智能化功能在实际日常生活中使用中频率并不高，有些不但没有为消费者节省洗衣时间，反倒增加了操作程序和难度。

一台有着十几种洗涤方式的智能洗衣机，有着WiFi连接模式，有着语音控制功能等。然而当人们洗衣服时，需要的仅是把衣服放进洗衣机里，合上盖子，然后按开关键三步即可。在时间仓促的情况下，很少有消费者真正会掏出手机连上WiFi，跟洗衣机进行智能对话、进行更多的选择动作等。因此有消费者直言：“一台普通的全自动洗衣机，就足够了。”

业内专家表示，看上去纷繁复杂的功能令消费者眼花缭乱，而不论从实用性还是使用体验上来看，当前的智能洗衣机跟消费者的心里预期仍有一定差距，短期内也难以改变人们的洗涤习惯。现在智能洗衣机基本仍停留在炒概念阶段。

因此，纵观已经面市的这些智能化产品，多停留在智能化的概念层面，并没有真正让消费者的生活发生质变。 [page]

“互联网+”颠覆家电传统业态

如何协调线上、线下渠道，实现渠道多元化协同发展，仍是新形势下家电行业的一大难题

“互联网+”背景下，传统的家电零售渠道发生了翻天覆地的变化。据奥维咨询数据预测，2015年，家电市场线上销售量增长率将达到31%左右，而线下渠道销售量受到挤压，未来增长幅度较小。

于是新问题来了，那就是渠道面临线上线下互博的挑战。

电商改变销售渠道

在电商渠道的冲击之下，家电零售体系打破了传统省代、市代、县级分销和乡镇专营店这种层层相套的商业游戏规则，而是直接到达消费者。电商渠道直接从城市到农村，实现城乡市场的价格透明化、信息一体化。传统线下渠道的生存空间遭到颠覆性的挤压。

和线上销售平台相比，实体家电连锁卖场暴露出的主要问题在于商品种类有限、购买不方便，以及价格缺乏透明度，消费者为了筛选产品、比较价格，往往需要在不同门店之间往返奔波，耗费时间、精力和财力。

然而，从消费者角度来看，在购买家电产品的时候，必须知道是否好用、是否符合自身需求，这就必须要有实地体验的过程。

因此，即便线上渠道的优越性已经得到淋漓尽致的体现，但线下渠道的重要性，仍然不可忽视。

2015年3月12日，在由中国家电协会举办的中国家电产业渠道商大会上，汇通达网络有限公司总裁徐秀贤就谈到了线下渠道的重要性，他表示，中国的乡镇市场非常庞大，如果将业务下沉到“镇”一级，每个镇大约12个村，每个村200到300户，每户平均3.5人，而他们当中三分之一都有购置家电的需求。但如果企业“以纯电商的角度来经营这一巨大的市场，最终必将失败”，乡镇市场需要电商化，但是更得接地气，以满足乡镇消费者体验式购物、个性化定制的需求。

那么，要实现渠道多元化的过程中，在如何平衡线上渠道与线下渠道的问题上，家电企业给出的答案是“以融合为趋势，以体验为核心”的O2O模式。

格力在2014年开始拉开电商布局帷幕，实现全国两万多家专卖店与网上商城对接，这一进程在2015年继续推进。格力董事长董明珠表示，格力将在不同渠道实现产品、价格的统一。

谈及格力线上线下互通的O2O模式，董明珠说：“我们会考虑多方面的利益，一定会把这个问题处理好，这一点我们相信格力这20多年来，像张艺谋的一部电影一样，不会让一个留下。”

线上、线下寻求平衡

不过，由于格力O2O渠道模式涉及多方利益，协调不易。

TCL的O2O平台是整合TCL原有的酷友电商、速必达物流、客音服务三家企业以及TCL多媒体、通讯、家电等中国区的体验店和专卖店资源而成立的实体。公司名称为酷友科技，注册资本5亿元。O2O平台将承担起TCL集团各产业的线上线下销售、配送和服务等业务。

有分析称，这将是TCL实施互联网“双+”战略转型最主要的驱动力。通过虚拟网、实体网、物流网、服务网的搭建，为用户提供“社交化、本地化、移动化、个性化、精准化”的服务，通过C2B模式驱动，重组供应链、重构产业生态圈、重建新的企业核心竞争力。

美的也积极整合全品类各地分公司、代理商、线上线下物流业务，实现协同仓储、整合配送，并希冀借力原有的线下资源，解决最后一公里的配送问题。长虹也加快推进互联网智能交易平台建设，全面转向B2C数字营销，打造O2O模式。

2015年8月10日，阿里与苏宁开启全面战略合作，阿里以约283亿元战略投资苏宁，成为第二大股东;苏宁以140亿元认购不超过2780万股的阿里新发行股份。苏宁董事长张近东表示，两者合作是从线上到线下全面合作，苏宁想通过与阿里合作，促进品牌消费。同时，苏宁遍布全国的门店和物流资源，为阿里提供线下资源，苏宁与阿里将把互联网+模式推向全球。马云也表示，不与线下融合是没有未来的。

尽管各大企业提出了渠道变革的解决方案，但要彻底改变渠道乱象，真正实现渠道多元化，并不能一蹴而就。业界认为，在企业转型、市场环境变化的大背景下，传统线下渠道生存压力越来越大，如何协调线上、线下渠道，实现渠道多元化协同发展，仍是新形势下家电行业的一大难题。 [page]

传统企业亟待转型

此外，在大力发展线上渠道的过程中，传统厂商也面临着互联网企业的冲击。渠道，首当其冲。

TCL董事长李东生就曾表示，与乐视、小米等互联网企业相比，传统家电企业在某些方面存在不足和缺陷，转型存在一些困难。

大麦科技负责人周柳青曾在接受媒体采访时称，传统的各大电视机厂商虽然也处在变革当中，但都是“航空母舰”，要改变原有环节和财务模式压力很大：传统的电视机硬件厂商，做一款硬件的流程、质量、出货、财务管理甚至银行利息等每一个环节，都会算到电视机定价里，然后再反推出市场销售价格，确立线下乃至线上的销售模式，传统制造商要改变这些环节，意味着改变它的财务模式，风险非常大。

或许出乎许多人意料，长期的渠道争夺之后，传统家电企业纷纷与互联网拥抱在了一起。

继美的与小米，苏宁与阿里，格力与京东等企业合作之后，2015年12月11日，TCL多媒体与乐视网(58.800, 0.00, 0.00%)发布的公告显示，TCL多媒体与乐视网控股子公司乐视致新签订了《股份认购协议》。根据协议安排，乐视网通过乐视致新在香港设立的全资子公司投资约18.71亿元人民币，以6.5港元/股的价格认购TCL多媒体新股3.49亿股。本次投资完成后，乐视网将通过乐视致新持有TCL多媒体约20%的股份，并向TCL多媒体提名2名董事。通过资本联姻，双方将在战略资源和商业模式方面形成多维度的深度战略合作。

TCL与乐视的结合，可谓“各取所需”。

乐视创始人贾跃亭表示，看中TCL作为全球出货量排名第三的电视机厂商，在硬件产业链上彻底打通的能力。“和TCL的合作，是乐视生态开放重要战略举措，我们希望借助TCL强大的上游8.5代线生产能力以及全球化的供应链提供能力，加速乐视的生态开放和乐视的全球化的进程。”

而TCL集团董事长兼CEO李东生当天站台时谈到：“我们一直在寻求一种方法来加速双+转型。”他希望把乐视在智能电视应用和服务，包括产品、商业模式方面的能力与TCL在智能电视的用户规模、渠道资源以及供应链等优势进行很好的嫁接，建立一个互补双赢的商业模式，并通过与乐视的结合建立新的生态链的商业模式。

显然，TCL与乐视的结合，既是双方内容的共享，也是各自渠道的融合。然而，TCL与乐视的合作，能否像小米与美的取得成功，仍然有待观察。