【好居家电网】如今高层住宅越来越多，但住在高层的居民万万没想到，维修个空调都要比低层用户的多掏钱。近日网友反映，自己购买的空调仍旧在三包期内，但却不制冷了，联系售后上门维修，却要求自己支付“高空作业费”。对此，用户很纳闷，三包期间内明明免维修费，怎么还能够要钱呢，对此记者进行了走访调查。

消费者投诉：三包期内免费修凭啥让交钱

用户在商场购买了一品牌空调，但在不久前发现不制冷了，联系售后客服上门维修，维修工检查万后，免费加了氟，空调运转正常了，随后却要求收费120元的高空作业费。询问之下才得知，虽然在维修期内家氟不收钱，但因李先生家住三楼以上，没修理一次，必须缴纳一次高空作业费，李先生认为，三包期间内，收取高空作业费并不合理。

无独有偶，另一位网友这两天也正为高空作业费烦心，原来他2012年买的空调，品牌承诺免费保修六年，但在今年七月份因空调不制冷联系商家维修时，维修人员却要收150元的高空作业费。

据了解今年夏季因为高空作业费问题的投诉很多。

记者调查：高空作业收费标准不一

空调的高空作业费到底该不该收，要收多少呢?记者调查发现，高空作业费收费较为随意混乱。在消费者的投诉中，有的维修人员索要150元，有的则只收取100元，而绝大多数交了高空作业费的消费者，根本没有拿到相关的收据或发票。

记者咨询了几个空调品牌，某品牌的工作人员解释说，因户外作业存在一定的危险，国家规定相关维修人员应当被支付高空作业费，具体收费由维修人员与用户协商。而对于免费维修期内的空调是否该收高空作业费，该工作人员则没有确定的回答。

一位业内人士告诉记者，高空作业费收费属市场行为，因此在收取标准上可能波动比较大。

部门说法：提供有偿服务应提前告知

针对消费者的投诉，明水市场监管所的执法人员也比较无奈。从目前情况看，物价部门没有统一的收费标准，相关法律上也没有相应规定，在处理投诉的过程中，执法人员没有明确的法律条文可以依照，处理起来也只能是协调。“高空作业确实存在一定的危险性，收取一定的服务费也在情理中，该怎么收，谁来收，收多少，目前则属于行业内的规定。”

“我们帮助消费者协调后，有的厂家能够退回收取的高空作业费，有的则只能收取得相对便宜些。”执法人员表示，但照消法的相关规定，商家在向消费者提供有偿服务时，应提前告知，明码标价，如果商家故意隐瞒收费项目，则可以对其进行处罚。