【好居家电网】冬季来临，气温下降，空调的使用频率也逐步下降，不少家庭也开始着清洗空调了，因此，空调的清洗业务也开始上涨，不过，近来有媒体记者曝光称：当前空调清洗市场上乱象频发，诸如收费不合理、服务质量打折扣等情况屡见不鲜，已成为制约空调清洗业发展的瓶颈

清洗项目、费用不一

“联系了几家家政服务公司，空调清洗要价都不一样，从50元到200元不等，也不知道他们按照什么标准来收费。”近日，海口市民邵女士感到很困惑。

有记者在网上查看空调清洗业务时看到，提供空调清洗业务的主要是一些家电品牌售后服务点、家电维修店、家政公司，他们的收费标准各有不同。以格力电器某门店提供的服务为例，1.5P以下的空调，整机为100元，若单独清洗内机、外机，则分别收费50元、70元。而不少家政公司则称，电话里很难给出具体价格，需上门看情况，商定清洗项目后再定价。

在清洗项目上，有的公司表示，针对空调过滤网和散热片进行清洗;有的公司则表示，还可对外机进行清洗，但需要额外收费。而清洗价格也相差悬殊。比如某以名牌空调为例，某家家政公司要价100多元，而某维修店只要60元。

服务标准缺少规范

“空调分为普通清洗和深度清洗。”据格力海南分公司售后部负责人周云华介绍，“普通清洗只是对内机的过滤网和散热片进行清洗，这是居民自己就可以完成的。深度清洗则包括对外机、冷凝器、风叶、接水盘、排水管等部件的清洗，这些需要专业人员来完成，也是商家应该提供的空调清洗服务。”

在收费价格不一的同时，空调清洗的服务质量也参差不齐，哪些部件需要清洗，各有各的说法。其实，国家质量监督检验检疫总局、中国家电维修协会(中国家用电器服务维修协会前身)、住建部，分别在2003年、2006年和2013年发布过《空调通风系统清洗规范》、《家用空调器深度清洗技术规范》、《通风空调系统清洗服务标准》3个关于空调清洗服务的规范性文件，对包括工程机和家用空调在内的空调清洗服务做出了一些规定。

记者查阅发现，上述3个文件，均要求空调清洗前先要检查电源线的安全性，然后要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件，还有相应的技术指标，上门服务的人员还须具备相关资格证书。但是记者电话询问了海口市的多家商家，被问及的清洗工和相关负责人，都表示不知道这些标准的内容。不少空调清洗人员只是经过简单培训，就直接上岗了。

行业监管亟待完善

如何打破空调清洗业的诸多瓶颈?

“政府对家电行业的监管，长期处于由市场进行自我调控的状态，服务、价格也由市场竞争来决定，因此对该行业鲜有干预。”省商务厅的相关人员认为，要解决目前家电清洗市场的混乱问题，一方面需要进行行业规范，对企业资质、经营服务业务项目和行为、人员技能进行有效规范、培训和监管，并加强行业、媒体、社会的监督;另一方面，加强对消费者的相关知识宣传和行为指导，提高自身消费鉴别能力，掌握识别企业资质、人员资质、服务项目和价格的判断、挑选和维权方法。