【好居家电网】近日消协公布了对55款洗衣机的抽检结果，让洗衣机产品质量一跃成为热点话题。洗净比、洗净率也成为了消费者关注的焦点。

家用洗衣机的质量要求

根据我国相关质量法的规定，家用洗衣机质量应该符合产品安全标准和产品性能标准。产品安全标准是为了保护人身财产安全而设定的，它是对产品质量最基本的要求。也就是说洗衣机要符合GB 4706.24-2008《家用和类似用途电器的安全洗衣机的特殊要求》的国家标准规定，否则就视为不合格产品。

产品性能标准是为了确保产品应具备相应的使用性能而规定的标准。此次中消协测试的洗净比、漂洗性能、脱水性能等即属于对产品性能的测试，参照的依据为GB12021.4-2013《电动洗衣机能效水效限定值及等级》、GB12021.4-2004《电动洗衣机能耗限定值及能源效率等级》、GB/T4288-2008《家用和类似用途电动洗衣机》等国家标准规定，洗衣机的上述性能如果违反了国家标准的强制性规定，也为不合格产品。

质量争议的解决方式

当发现购买回家的洗衣机出现质量问题时，消费者应该通过以下几种途径来解决，一是协商，这是最常见的方式，消费者可以联系厂家客服或者售后，协商相关退换货事宜。如若是网购的洗衣机，那么可以根据《网络交易管理办法》的规定，要求电商平台参与调解化解纠纷。

二是请求消费者协会进行调解。这样做的好处就是可以利用消协平台来帮助自己提高维权效率，缩短调节时间。 [page]

三是向有关行政部门投诉，如果家用洗衣机存在质量问题，消费者可以向工商部门或者质监部门投诉。根据消费者权益保护法、工商行政管理部门处理消费者投诉办法、产品质量申诉处理办法的规定，工商部门或质监部门应该在7日内提出受理与否的意见。四是根据仲裁协议提起仲裁或者向人民法院提起诉讼。在前面三种方式都不能解决争议的情况下，消费者可以根据仲裁协议提起仲裁，没有仲裁协议的可以向人民法院提起诉讼。

消费者维权注意事项

一是注意维权的及时性。消费者有权根据消费者权益保护法、部分商品修理更换退货责任规定，对不符合质量要求或存在性能故障的洗衣机进行退货、更换或修理。消费者在遇到洗衣机质量问题后，一定要第一时间采取维权措施，这样有助于判断洗衣机是存在适量问题还是性能故障或者是正常损耗，能相对准确地界定责任。如果选择向法院起诉，也应该及时进行，避免因超过诉讼时效而丧失受到法律保护的权利。

二是用好“举证责任倒置”规定。消费者在购买洗衣机6个月内发现洗衣机有质量瑕疵的，应该由商家承担有关瑕疵的举证责任，即商家举证证明该瑕疵的产生不是由于洗衣机自身的质量存在问题，否则要承担败诉的风险，该项规定有力化解了消费者在产品质量上的举证难问题，也降低了消费者的维权成本。但是对于超过6个月才发现瑕疵的，消费者可能需要通过鉴定的方式才能确定洗衣机的质量问题。

三是注意采取证据保全措施。消费者对于发票、保修凭证等基本证据一般都有较好的留存意识，但是却容易遗漏对商家某些特别承诺或者宣传证据的保存，导致自己在维权中处于不利地位。建议消费者将商家关于产品的宣传或者承诺落实到书面上来，如果消费者是通过网络购买的商品，还应该保存好商家的宣传、承诺或聊天记录等。

四是合理选择纠纷适用法律。消费者发现所购洗衣机质量不合格时，可以依据合同法的规定请求解除买卖合同、退货退款;若商家在销售洗衣机的过程中存在欺诈行为，消费者可以适用消费者权益保护法中“假一赔三”的规定要求赔偿;若消费者的人身或者财产因使用商品而受到侵害，会产生违约责任和侵权责任竞合的问题，消费者可根据实际情况，选择侵权责任法或者上述相关法律来保护自己的合法权益。