【好居家电网】如今无论是线上电商平台还是线下实体店对白家电、厨卫电器等等都推出了延保服务，消费者只需要根据电器的实际价格支付大约5%-10%的延保费用就可以了，这样可以让购买的家电多延长一年的保修服务。但这些延保服务究竟值不值得?维修时真的更放心吗?对此记者专门咨询了12315中心，虽然延保费用不高，但由此产生的纠纷并不再说少数，所以奉劝消费者购买延保服务还需要谨慎。

延保服务五花八门

“1天花1元，六类家电产品可保修一年”这是苏宁最新推出的家电延保全家包，一年之内，六类家电维修服务赔偿总额上线可以达到1万元，但这些服务的要求也有很多细节，比如参保的家电不能太老，使用年限必须在6年以下，包括六年的产品，如果是公共、事业、出租那也不再参保的范围内。

近年来，电商平台、家电卖场陆续推出了“延保”服务。除了苏宁之外，国美有“家安保”、京东商城以及天猫电器城等也都推出了延保服务。

从卖场及线上平台上就不能看到，从豆浆机、电饭煲等等的小家电，到冰箱彩电洗衣机空调等等的大家电，都有延保服务，服务期限一般为一到三年，费用也从十几元到数百元不等。

甚至有的电商平台还推出了“1年故障换新”服务，1年内家电产品出现问题直接换新机，不过这类服务的价格也不菲，一台3000多元的空调1年要500多元，3年要1400多元。 [page]

延保服务兑现难

这些五花八门的延保服务，消费者真的就能买个放心吗?对此12315中心反馈表示，消费者对延保服务由诸多不满，常见的额问题就是买了延保但却得不到相应的保障，

市民祝先生2012年买了某国产品牌电脑并办理了延保手续。今年2月，电脑还在保修期内，出现了故障。可售后服务检测认为是有虫子进到了电脑里，不在保修范围。

经过12315的调解，该品牌售后支付祝先生600元，并答应修复电脑。

而苏先生的经历更加郁闷。他2011年年底买了一台冰箱并买了延保1年的服务，今年3月冰箱内壁裂开。苏先生要求换机。可被告知，品牌整机保修服务是1年，主要零部件保修是3年，苏先生只延保1年，那么整机算上延保也只有2年，当下时间已过，自然不给保修。

经调解，最后店方只答应退还苏先生300元延保费。

也有消费者发现，想要换个零件并不容易。市民杨女士于2011年买了一台日系品牌洗衣机。该品牌保修3年，杨女士又购买了2年延保服务。今年1月份，洗衣机在洗涤切换到漂洗功能时总是自动停止。当杨女士提出保修时，却被告知已经过了保修期，只能提供有偿服务，而且要更换主板才行。

最后，经市消保委干预，商家才联系了品牌售后上门更换主板，并承担费用。

温馨提醒：最好签合同越详细越好

对此市消委提醒，目前卖场推出的延保服务只是给消费者一张延保卡，对于具体的消费细节则没有规定，其实购买延保服务最好跟卖场签订一个具体的合同，对延保范围、延保期内故障的责任界定等方面也写得越详细越好，以备日后发生纠纷时口说无凭。延保期的起始日应该是“三包”有效期限的后一日。另外，一定要将主要部件如液晶屏、等离子屏纳入，因其占了产品价值的60%。

并非所有家电都需延保。比如价格便宜的小家电和数字播放器等产品就没必要购买延保服务，因为它们的性能、款式更新速度快，无须额外投保。另外，出于竞争需要，目前各品牌家电争相延长包修期，如果延保服务年限与家电包修期重叠就显得多余了。