近日，家住市区八角塘附近的蔡女士致电本报新闻热线反映：她4年前买的空调突然坏了无法制冷，维修人员上门检查建议她买台新的，因为这款空调已经停产，很难找到配件修理。无独有偶，市民张女士也致电本报反映，她家一台洗衣机日前出现故障，维修人员检查后告知，她家洗衣机型号太老，厂家已经停产没有配件。张女士在来电中无奈地对记者说，“就因为少了一个小配件，难道我花几千块钱买的洗衣机就成摆设了?停产家电如果坏了，就只能选择报废吗?”对此，记者进行了采访。

记者调查：饶城维修停产家电有点难

3月16日上午，记者拿着张女士的洗衣机保修卡和损坏配件先来到赣东北大道附近一家电销售中心，销售员看了保修卡和配件后表示，这种型号的洗衣机早就停产，想找到配件只能去家电维修店碰碰运气，也许他们在回收旧家电时，会有这种型号的零配件。

随后，记者来到胜利路附近一家维修店。维修工看了记者带去的零配件后说：“这种型号的洗衣机已经停产好几年了，要找到合适的配件很难。”记者问：“你这里不是还回收旧家电吗?看看有没有这种型号洗衣机，如果有，拆个下来不就解决问题了。”“停产配件可遇不可求的，如果恰巧收到这种型号的洗衣机而配件又没坏才能给你换上，但目前这种型号的的确没有。”维修工答道。

记者随后又走访了多个品牌的家电售后服务部，发现不少品牌也存在因产品停产，配件不足而无法维修的情况。某家电售后服务中心的一位工作人员对记者说：“每年都有一批不同品牌的家电型号停厂，虽然按国家规定，经营者应当负责对消费者约定的包修、包换、包退，但如果遇到生产企业停产，即便经销商有足够的维修能力，也无法从厂家那里获取相应的零配件，那三包期内商品的维修服务自然也就变成了一场空。”

采访中，从事多年家电维修的吴师傅称：“现在一些停产家电的零配件确实难找，特别是热水器、电视机、空调等，虽然有些配件可以通用，但这种配件的可选范围也很有限。所以一旦这些产品停产，维修时便无法找到配套零部件，出现故障的电器就会面临无配件维修难的情况。”

市民建议：别让小配件影响品牌信誉

对于停产家电零配件难寻的问题，不少市民表示，现在家电产品升级换代很快，但是停产产品配件难买的问题，理应受到厂家的重视。厂家应在细节上提升售后服务水平，为消费者解除后顾之忧。

反映情况的蔡女士对记者说：“洗衣机是耐用品，使用5、6年仍属于正常的年限，如果因为缺一个小小的零配件就要报废实在可惜。现在很多城市的一些卖场都设置了停产家电配件销售区，希望我市的家电卖场特别是品牌专卖店也能增设停产家电配件销售区，解决消费者家电配件难买的窘况。”

家住市区南门路的刘女士表示，家电产品不断更新换代无可厚非，但厂家推出新品时却忽视了老产品维修时的配件问题，给消费者的后续维修带来不少隐忧。建议厂家在迎合消费者不断推新品的同时，也要重视停产零配件的问题，否则会因为一个零配件失去很多忠实的顾客。

部门提醒：市民买家电要注意生产日期

上饶市消费者协会相关负责人对记者说：“家电更新换代速度较快，旧型号面临无配件可换的情况并不少见，因此产生的纠纷投诉也逐年增加。根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定的《商品修理更换退货责任规定》第七条：生产者应当向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用，保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。因此，消费者如果出现停产找不到配件的问题，可以依据‘谁销售谁负责’的原则，与销售商协商，找合作厂家维修的途径解决。”

采访中，该负责人提醒消费者，在选购家电时，一定要谨慎，不能光看价格和功能，也要查看生产日期，生产日期越“新鲜”越好。如果买了停产家电，出了故障需要更换配件时，很有可能面临无配件难维修的情况。