3·15日益临近，各种被调查投诉的企业也陆续曝光。近日，消费者毕女士投诉称，天猫嘉宜美旗舰店销售的一款布艺组合沙发内部海绵是五颜六色的碎块，还有刺鼻的味道。毕女士要求退货，但厂家只愿赔偿不同意退货。

毕女士称，1月10日在天猫嘉宜美旗舰店购买了一套布艺组合沙发，该沙发宣传为可拆卸的独立包装，采用一般海绵价格2倍的东亚海绵。2月沙发运到后，毕女士发现沙发不是宣传的可拆卸的独立包装，而是整体不可拆卸的沙发，几天后毕女士发现沙发两侧扶手高矮不一。将沙发拆后，发现里面的木架是断的，而且木料类似于边角料。再拆开坐垫和靠垫，发现一层薄海绵里面居然全是五颜六色的碎海绵填充，同时有一股刺鼻味道。

毕女士说：“网店中宣传沙发采用进口高密度海绵，用的是最高级东亚海绵，还有跟黑心海绵做的对比图。可送到家的沙发里的碎海绵看起来跟宣传图里的黑心海绵差不多。”

2月15日，毕女士与嘉宜美官网联系，被告知等节后处理。2月28日，毕女士与客服沟通，客服不承认是黑心海绵，称可以补偿500元，但不同意退货。

3月6日，致电天猫嘉宜美旗舰店一位范姓客服人员，他称接受毕女士退货，也可以承担退货费，但物流过程中产生的损坏责任，要由毕女士协调和负责。

3月10日，毕女士投诉至天猫客服，天猫客服回复称，“商家表明后天给上门提货，运费商家承担，后续全额退款，货物风险商家承担，现退货返回线上流程，待商家提货后及时填写退货单号(如无单号，可随意填写)，以便商家后续给您退款。”

3月11日，消费者毕小姐说，在经过天猫客服协调后，天猫嘉宜美旗舰店客服告知毕小姐可以退货，退货费用由天猫嘉宜美旗舰店承担。

消费提示：软体家具注意牢固度

选择软体家具时要特别注意框架、坐垫和面料使用的材质。如皮沙发一定要在合同中明确注明是全皮、半皮或厚皮沙发，以免销售人员以半皮沙发冒充全皮沙发。框架部分较常见的是使用硬杂木(楸木、柞木、水曲柳、桦木等)，连接部分采用榫眼连接结构比螺钉连接结构好;坐垫中使用的海绵一要注意使用标准，密度越高越好，另外，海绵的回弹力要好;面料的强度要好，强度高的布面不宜拔丝，皮面不会松弛。

选购床垫要注意弹簧的强度，填充的材料以及面料。弹簧强度取决于钢丝使用的钢号，钢号越高越好，较好的材料为锰钢;填充的材料有棉毡(或化纤毡)和棕片，棉毡的透气性好、化纤毡的强度较好;面料选择防螨虫处理的布料较好。

要注意家具结构的牢固度。如购买沙发时可用手向内用力搬动对角线部位，如果出现晃动或发出吱吱嘎嘎的响声，说明结构不牢固。查看沙发或床(垫)内部结构用材是否有霉变、虫蛀的现象;观察家具衬垫物是否符合行业标准所规定的层数、卫生指标等要求。